Convocatorias abiertas

Fecha de publicación

1 de Febrero 2022

Fecha de cierre

Sector

Servicio al cliente

Ubicación

Bogotá, Colombia

Contactos:

Ingeniero de soporte ISC

Objetivo

Brindar soporte técnico de alta calidad y servicio al cliente a los usuarios finales de Esri, a través de una comunicación efectiva y una solución de problemas eficiente

Requisitos

Licenciado o cursando estudios en Geografía, Ciencias Ambientales – Ingeniería Ambiental, Sanitaria, Forestal, Electrónica, Geociencia, Geoinformática, Informática, Sistemas, Catastral, Geodesia, Ingeniería Civil, Sistemas de Gestión de la Información, Tecnología de la Información o afines.

Indispensable:

Ingles Avanzado

Experiencia en  atención al cliente en call center.

Conocimientos en GIS

Habilidades y Conocimientos

  • Excelente habilidad de comunicación
  • Competentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una sólida comprensión del idioma inglés.
  • Capacidad para comunicar pacientemente información técnica de manera clara y concisa.
  • Capacidad para aprender nuevos conceptos rápidamente, retener grandes cantidades de información y adaptarse a un entorno laboral cambiante

 

Competencias

Responsabilidades

Resolver problemas técnicos y consultas relacionadas con las tecnologías ArcGIS. Uso de herramientas Esri y otras tecnologías relacionadas.

Brindar asistencia en problemas técnicos a través de 3 medios: correo electrónico, teléfono y chat.

Mantener una documentación completa de los casos en el sistema de gestión, con el propósito de alimentar la base de datos de consulta general en el área de soporte y que sirvan de base para generar artículos de conocimiento de edición técnica disponibles para usuarios internos y externos.

Identificar problemas y defectos de registro para mejoras del software de ArcGIS. Desarrollar y crear documentación utilizada para asociarse con equipos de desarrollo de software de Esri para solucionar problemas y evaluar soluciones. Interpretar los problemas del usuario para determinar o recomendar acciones a llevar a cabo directamente desde soporte o para trabajar en equipo con programadores / ingenieros de software.

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